Гарантии и возврат

Гарантия от LUXSARDI

Когда сумка приносит удовольствие и уверенность в каждом дне!

Сроки гарантии

Мы устанавливаем следующие сроки гарантии на изделия:

Женские сумки, рюкзаки — 50 дней.
Портфели – 70 дней.
Фурнитура (молнии, замки, застежки, кнопки) — 30 дней.

Гарантийный срок отсчитывается с даты передачи товара покупателю. В течение этого срока вы вправе воспользоваться мерами защиты, предусмотренными статьей 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Качество и соответствие стандартам

Изделия бренда LUXSARDI соответствуют требованиям технического регламента ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности». Качество продукции подтверждено международной декларацией соответствия.

Срок службы

Срок службы всех сумок составляет 2 года. Это период, в течение которого вы можете использовать изделие по назначению, и мы несем ответственность за существенные недостатки, в соответствии с пунктом 6 статьи 19 вышеуказанного закона.

Гарантия на фурнитуру

Если дефект обнаружен после окончания гарантии на комплектующие (молнии, кнопки и т.п.), но в пределах основного гарантийного срока на изделие, закон не позволяет предъявлять претензии, связанные именно с фурнитурой.

Пожалуйста, учитывайте это при эксплуатации.

Негарантийные случаи

Некоторые особенности не считаются дефектами и не подпадают под гарантию:

Естественные особенности кожи — мелкие складки, неоднородность, морщинки.
Незначительные царапины или окисление фурнитуры.
Несовпадение цвета изделия с фото из-за разной цветопередачи и настроек дисплеев и экранов смартфонов, ПК и т.д.
Естественный износ: царапины, потертости, потеря формы.
Разрывы подкладки в местах без шва.
Потеря фурнитуры, закрепленной винтами.
Окрашивание светлой кожи сумки в результате контакта с темной одеждой, например, джинсами или куртками, обладающими нестойким красителем.

Что исключает гарантию?

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные нарушением условий эксплуатации со стороны покупателя, такими как:

Механические воздействия.
Неправильное хранение или уход. Правила ухода за кожаными сумками.
Использованием изделия не по назначению.
Превышением допустимой нагрузки:

до 3,5 кг— для сумок и портфелей;
до 7 кг— для городских рюкзаков.

Также гарантия не распространяется на навесную фурнитуру и прочие декоративные элементы, которые не влияют на функциональность изделия.

Что делать, если нашли дефект?

Свяжитесь с нами:

по телефону: 8-923-123-88-00
в мессенджерах: Telegramили WhatsApp

Опишите проблему и приложите несколько фотографий товара, на которых четко виден дефект, а также общий план изделия. Наш специалист свяжется с вами и объяснит, что делать дальше.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней после получения товара и вернуть его полную стоимость.

Заявление на возврат товаров надлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества:

товар не был в эксплуатации;
сохранен ее товарный вид и потребительские свойства;
сохранена оригинальная упаковка товара;
имеется документ, подтверждающий покупку.

Как оформить возврат через службу доставки?

Заполните заявление на возврат.
Упакуйте изделие аккуратно и герметично, вложив заявление в посылку.
Укажите адрес для возврата:
ИП Тудаков В.Ю.

г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 179 а. (пункт CDEK)
Тел.: +7-983-123-88-00

Оформите вызов курьера CDEK. Либо отправьте заказ самостоятельно, через ближайший пункт выдачи.
Оплатите обратную доставку. Сообщите нам данные отправления для отслеживания.
Если в вашем населенном пункте нет офисов CDEK, свяжитесь с нами для выбора другого доступного способа возврата.

Как вернуть товар курьеру (Новосибирск)?

Если вы получили товар курьером по Новосибирску вы можете:

Проверить и вернуть его курьеру в момент получения, заполнив соответствующее заявление на возврат.
Связаться с нами в течение 14 дней и договориться о времени и месте возврата покупки.

При возврате товара ненадлежащего качества по нашей вине, мы возместим обратную отправку сумки.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Мы начинаем обработку возврата после получения посылки.
Деньги за покупку вернутся на ваш счет в течение 10 дней. Возврат средств производится способом, использованным при оплате, либо на банковский счет, указанный в заявлении.
В этот срок мы вправе провести экспертизу товара для подтверждения сохранности его свойств.